Méthodologie
Comment l'Observatoire évalue les bureaux opérés
L'Observatoire des Bureaux Opérés applique la même grille à chaque espace de Paris et d'Île-de-France qu'il référence. Au 26 septembre 2026, 291 espaces sont évalués sur 33 critères actifs, répartis en 7 catégories.
La grille de critères
La grille est publique et s'enrichit en continu : un critère peut être ajouté, précisé ou retiré. Pour chaque critère, la source de preuve indique comment il est vérifié.
Informations
- Opérateur et adresse identifiés Sources publiques et documentation de l'opérateur
- Accès transports en commun Sources publiques et documentation de l'opérateur
- Surface et capacité documentées Sources publiques et documentation de l'opérateur
- Tarification affichée Sources publiques et documentation de l'opérateur
- Accès 24h/7j possible Sources publiques et documentation de l'opérateur
- Services inclus détaillés Sources publiques et documentation de l'opérateur
Serviciel
- Connexion fibre annoncée Sources publiques et documentation de l'opérateur
- Salles de réunion disponibles Sources publiques et documentation de l'opérateur
- Espaces confidentiels Sources publiques et documentation de l'opérateur
- Espace café / tisanerie Sources publiques et documentation de l'opérateur
- Sport ou bien-être sur place Sources publiques et documentation de l'opérateur
- Restauration sur place Sources publiques et documentation de l'opérateur
- Application mobile servicielle Sources publiques et documentation de l'opérateur
Services administratifs & flexibilité
- Domiciliation d'entreprise Sources publiques et documentation de l'opérateur
- Accueil visiteurs & courrier Sources publiques et documentation de l'opérateur
- Engagement flexible Sources publiques et documentation de l'opérateur
Agréable
- Espace détente / lounge Sources publiques et documentation de l'opérateur
- Terrasse ou espace végétalisé Sources publiques et documentation de l'opérateur
- Douches disponibles Sources publiques et documentation de l'opérateur
- Luminosité naturelle Sources publiques et documentation de l'opérateur
- Climatisation installée Sources publiques et documentation de l'opérateur
Qualitatif
- Interlocuteur dédié sur place Constaté lors d'une visite terrain
- Accueil qualité Excellence Tertiaire Constaté lors d'une visite terrain
- Réactivité vérifiée Constaté lors d'une visite terrain
- Ambiance et occupation réelle Constaté lors d'une visite terrain
- Propreté et mobilier vérifiés Constaté lors d'une visite terrain
Vertueux
- Accessibilité aux personnes à mobilité réduite (PMR) Sources publiques et documentation de l'opérateur
- Mobilité douce (vélo / trottinette) Sources publiques et documentation de l'opérateur
- Communauté et événements Sources publiques et documentation de l'opérateur
- Label affiché (responsabilité sociétale des entreprises, RSE) Sources publiques et documentation de l'opérateur
Expérientiel
- Expérience membre évaluée Constaté lors d'une visite terrain
- Indice de recommandation des occupants (NPS) Enquête auprès des entreprises occupantes
- Écart annonce / réalité terrain Constaté lors d'une visite terrain
Trois niveaux de reconnaissance
- Référencé
- L'Observatoire a vérifié les informations publiques de l'espace et la documentation transmise par l'opérateur.
- Vérifié sur place
- Excellence Tertiaire a visité l'espace et constaté que les services documentés sont actifs.
- Reconnu par ses membres
- Excellence Tertiaire a conduit une visite immersive et une enquête auprès des entreprises installées, avec un indice de recommandation (NPS, Net Promoter Score).
Score et classement
- Chaque critère validé rapporte des points. Le score d'un espace est leur somme, affichée en valeur absolue (par exemple « 18 pts »). Comme la grille évolue, aucun score maximum n'est publié.
- Un critère constaté lors d'une visite pèse davantage qu'un critère documenté par l'opérateur. Il ne compte que pour les niveaux Vérifié sur place et Reconnu par ses membres.
- Les espaces sont classés par score. À score égal, l'espace dont la fiche est la plus complète (surface, capacité, adresse, site web, compte rendu de visite) passe devant.
- Chaque fiche indique trois rangs : dans sa zone, parmi tous les espaces évalués, et parmi les espaces de même niveau.
- Un espace dont aucun critère n'est encore validé porte la mention « Évaluation en cours ». Il n'a ni score ni rang, et n'entre dans aucune statistique.
Indépendance et modèle économique
Le référencement et le score de base sont gratuits et ne s'achètent pas. Les visites terrain (niveaux Vérifié sur place et Reconnu par ses membres) sont commandées par l'opérateur ; leur résultat est établi par Excellence Tertiaire, selon la même grille pour tous.
Mise à jour
Les données sont saisies par Excellence Tertiaire. Le site est reconstruit chaque matin et après chaque publication de nouvelles données. Dernière mise à jour : 26 septembre 2026.
Vous gérez un espace ou vous repérez une erreur ?
Auteur
Méthode conçue et appliquée par Olivier Villeneuve, fondateur d'Excellence Tertiaire, cabinet de conseil en expérience occupants.
Licence et citation
Citation libre avec la mention « Observatoire des Bureaux Opérés — Excellence Tertiaire (bureaux.excellencetertiaire.fr) » et la date de consultation. Réutilisation commerciale soumise à autorisation (licence CC BY-NC-ND 4.0).